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客戶服務(wù)
氨空混合器營銷中三個(gè)步驟搞定你的客戶
發(fā)布時(shí)間:
2017/1/13
接受心理學(xué)表明,打電話交談越簡單越好。一般電話銷售的開頭模式如下。
銷售人員:“您好,陳先生,我姓李,叫李力,是××公司打電話來的!現(xiàn)在方便同您談一分鐘嗎?”
當(dāng)然,銷售人員得記住以下要點(diǎn):
1.對人要稱呼,如先生、經(jīng)理、董事等等頭銜一定要明確叫出來。
2.說明自己的姓,再說名字,以便加深印象。如姓李,叫李力。這是尊敬自已.肯定自己的方法。
3·強(qiáng)調(diào)自己的公司。
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客戶心理很怪,比較認(rèn)同--4"公司,會(huì)多一些信心,或者是專業(yè)和認(rèn)真吧1
4·禮貌地向?qū)Ψ揭笈鷾?zhǔn)會(huì)談的時(shí)間,強(qiáng)調(diào)只是一分鐘,并不會(huì)占他太多的時(shí)間。有時(shí)候,對方知道你們的談話已經(jīng)過了一分鐘,但還是會(huì)讓您講下去的。
如果對方的答塞是“不”的時(shí)候,只好收線,撥下一個(gè)電話。如果對方太忙的話,您可以這樣說:“那么,好吧!我遲些時(shí)候再給您致電,下午三點(diǎn),還是五點(diǎn)呢?”
成功的電話銷售,有下面三個(gè)階段:
第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。引發(fā)電話線另一端潛在
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客戶的足夠興趣,在沒有興趣的情況下是沒有任何機(jī)會(huì)的,也是沒有任何意義介紹要銷售的產(chǎn)品的。這個(gè)階段需要的技能是對話題的掌握和運(yùn)用。
第二個(gè)階段就默得信任。在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信倚蒿要高超的技能,以及比較成熟的個(gè)性,只有在信任的基礎(chǔ)上開始銷售,才有可能達(dá)到銷售的最后目的——簽約。這個(gè)階段需要的技能就是獲得信任的具體方法和有效起到顧問作用,爭取以置業(yè)權(quán)威的位置來有效地贏得潛在氨空混合器客戶的信任。
第三個(gè)階段就是有利潤的合約。只有在有效地獲得潛在氨空混合器客戶對自己問題的清醒認(rèn)識下,銷售才是有利潤的銷售,也才是企業(yè)真正要追求的目標(biāo)。這個(gè)階段需要的技能則是異議防范和預(yù)測、有效談判技巧、預(yù)見潛在問題的能力等。
當(dāng)然,電話銷售有一個(gè)準(zhǔn)備階段,準(zhǔn)備工作做得好,接下來就能很好地應(yīng)付了。下面我們一起來看看應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備工作。
一、在打電話前準(zhǔn)備一個(gè)名單。事先選定目標(biāo)
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客戶的行業(yè),通過黃頁、網(wǎng)絡(luò)篩選氨空混合器客戶,準(zhǔn)備一份可以供一個(gè)月使用的人員名單,這樣可以大大提高工作效率,否則你的大部分銷售時(shí)間將不得不用來尋找所需要的名字,在有效時(shí)間內(nèi)打不了幾個(gè)電話.
二、給自己規(guī)定工作量。首先規(guī)定打電話的時(shí)間,比如上午和下午各2個(gè)小時(shí),在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話,無論如何要完成這個(gè)任務(wù),而且還要盡可能多地打電話。
三、尋找最有效的電話營銷時(shí)間。通常來說,人們撥打銷售電話的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以,你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來做電話推銷。
銷售人員應(yīng)該培養(yǎng)出一個(gè)工作時(shí)間表:時(shí)間表一方面可以推動(dòng)自己,另一方面又可以在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)熱適當(dāng)?shù)娜??!话銇碚f,打電話找人的時(shí)間,最好是早上9點(diǎn)至lo點(diǎn),或者下午2點(diǎn)至4點(diǎn)。再有針對不同的氨空混合器客戶有不同的時(shí)間,比方說:
1.會(huì)計(jì)師最忙是月頭和月尾,不宜接觸;
2.醫(yī)生最忙是上午,下雨天則比較空閑;
3.銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天,或者上午9點(diǎn)前下午4點(diǎn)后;
4.行政人員:10點(diǎn)半后到下午3點(diǎn)最忙;
5.股票行業(yè):最忙是開市的時(shí)間;
6:銀行:10點(diǎn)前4點(diǎn)后忙;
7.公務(wù)員:最適合的時(shí)間是上班時(shí)間,但不要在午飯前后和下班前;
8.教師:最好是放學(xué)的時(shí)候;
9.主婦:最好是早上10點(diǎn)至11點(diǎn);
10.忙碌的高層人士:最好是8點(diǎn)前,即秘書上班之前。成功人士多數(shù)是提早上班,晚上也比較晚下班。
我們都有一種習(xí)慣性行為,你的氨空混合器客戶也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議,如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們,從中就要汲取教訓(xùn),在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話。你會(huì)得到出乎意料的結(jié)果。
四、開始之前先要預(yù)見結(jié)果。打電話前要事先準(zhǔn)備與氨空混合器客戶溝通的內(nèi)容,并猜想氨空混合器客戶的種種回應(yīng),以提高你的應(yīng)變力,做到有問必答,達(dá)成良好的電話溝通效果。
五、定期跟進(jìn)氨空混合器客戶。整理有效的氨空混合器客戶資源,定期跟進(jìn),跟氨空混合器客戶保持聯(lián)系,等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來了,氨空混合器客戶第一個(gè)想到的就是你。
關(guān)鍵總結(jié)
成功的電話銷售應(yīng)該做到以下三點(diǎn),引發(fā)電話線另一端潛在氨空混合器客戶的足夠興趣;在最短時(shí)間內(nèi)獲得一個(gè)陌生人的信任;獲得有利潤的合約。
巧妙地向噴射器客戶提問題促進(jìn)成交
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